Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site SpitzStyle. En validant une commande, le client accepte sans réserve les présentes conditions.
1. Identification du vendeur
Le site SpitzStyle est édité par :
François Marinot
Adresse : 4 impasse de L’Euche, 72300 Courtillers, FRANCE
SIRET : 517 998 605 00102
TVA Intracommunautaire : FR52 517 998 605
RCS : Le Mans (72)
Numéro de téléphone : 06 40 33 00 02
E-mail : contact@spitzstyle.com
2. Produits et Services
SpitzStyle propose deux catégories de produits :
- Vêtements et accessoires pour humains (impression à la demande via Printful) : Ces produits sont fabriqués et expédiés par Printful, un partenaire d’impression à la demande. Chaque produit est personnalisé selon la commande du client. Une fois la commande validée, elle est envoyée directement à Printful pour production et expédition.
- Accessoires pour chiens Spitz (en stock physique) : Ces produits sont en stock et gérés directement par SpitzStyle. Ils sont expédiés sous 24 à 48 heures suivant la validation de la commande.
3. Commande
La commande est validée dès lors que le client effectue le paiement et reçoit une confirmation par e-mail. Une fois la commande confirmée, elle est envoyée soit à Printful pour les produits imprimés à la demande, soit à SpitzStyle pour expédition directe.
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande en fonction de l’adresse de livraison.
5. Paiement
Les paiements se font par carte bancaire, PayPal, ou tout autre moyen proposé sur le site. SpitzStyle utilise des services de paiement sécurisés pour garantir la sécurité des transactions.
6. Livraison
Vêtements et accessoires pour humains (impression à la demande)
La production prend généralement entre 2 et 7 jours ouvrables. Une fois produits, les articles sont expédiés directement par Printful. Les délais de livraison varient en fonction de la méthode choisie et de la destination.
Accessoires pour chiens Spitz (stock physique)
Les accessoires pour chiens en stock seront expédiés sous 24 à 48 heures après la validation de la commande. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et seront ajoutés au montant total lors de la commande.
Zones de livraison : Nous livrons dans de nombreux pays, mais certaines restrictions peuvent s’appliquer. Consultez notre page de livraison pour plus de détails.
7. Retours et échanges
Vêtements et accessoires pour humains
En raison de la nature personnalisée des produits (impression à la demande), les retours ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés (ex. : vêtements avec des impressions spécifiques). Vérifiez attentivement votre commande avant validation.
Accessoires pour chiens Spitz (en stock physique)
Les accessoires peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Commandes perdues ou non livrées
Si une commande est marquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre transporteur ou de votre voisinage. Si la commande est perdue, nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter.
8. Articles endommagés et mal étiquetés
Les articles fabriqués par Printful sont soumis à un contrôle de qualité avant expédition. Si vous recevez un produit endommagé ou mal étiqueté, nous assumerons la responsabilité et procéderons à un échange ou un remboursement après vérification.
Procédure de retour pour produits endommagés :
Si vous recevez un produit endommagé ou mal imprimé, veuillez nous contacter avec des photos du problème. Nous procéderons à un échange ou un remboursement selon le cas.
9. Changement d’avis
Printful ne propose pas de remboursement pour un changement d’avis concernant les produits imprimés à la demande, mais cela reste à la discrétion de SpitzStyle si nous acceptons de traiter ce type de retour.
Si nous acceptons un retour pour changement d’avis, les frais d’expédition sont à la charge du client.
10. Échanges de taille
Printful ne propose pas d’échange pour une mauvaise taille, car chaque produit est fabriqué à la demande. Cependant, si un client souhaite échanger un produit, il devra couvrir les frais d’expédition pour renvoyer l’article et recevoir le nouvel article.
11. Commande non reçue ou perdue en cours de livraison
En cas de commande non livrée ou perdue en cours de route, voici la procédure :
- Étape 1 : Vérifiez le suivi de la commande pour vérifier si elle a été envoyée ou si elle a un retard.
- Étape 2 : Si la commande n’a toujours pas été livrée après la date estimée, contactez-nous pour ouvrir un rapport de problème.
Si l’adresse fournie était incorrecte, nous vous demanderons de confirmer la nouvelle adresse pour renvoyer le colis.
12. Garantie
Tous les produits vendus sur SpitzStyle sont garantis contre les défauts de fabrication. Si un produit est défectueux, nous procéderons à un échange ou un remboursement.
13. Responsabilité
SpitzStyle ne pourra être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation des produits ou du site internet. La responsabilité de SpitzStyle ne peut être engagée pour des erreurs de saisie ou des erreurs dans les personnalisation des produits.
14. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site SpitzStyle, y compris les images, textes, logos, et autres contenus, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite sans accord préalable écrit.
15. Protection des données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires pour traiter la commande. SpitzStyle respecte la confidentialité des données personnelles de ses clients conformément à la législation en vigueur (Règlement Général sur la Protection des Données – RGPD). Vous avez le droit d’accéder à vos données, de les rectifier ou de les supprimer en nous contactant à contact@spitzstyle.com.
16. Modifications des CGV
SpitzStyle se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page. Les conditions applicables seront celles en vigueur au moment de la commande.
17. Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, le client pourra contacter SpitzStyle pour tenter de trouver une solution amiable. En cas d’impossibilité de résoudre le litige, le tribunal compétent sera celui du ressort du siège social de SpitzStyle.
18. Contact
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
E-mail : contact@spitzstyle.com
Numéro de téléphone : 06 40 33 00 02
Politique de retour spécifique pour Printful
Si vous avez des produits imprimés par Printful, veuillez noter que ceux-ci sont fabriqués à la demande et ne peuvent être retournés sauf en cas d’erreur de fabrication ou de produit défectueux. Nous vous recommandons de bien vérifier vos choix (taille, design, etc.) avant de valider votre commande.